Sąskaita už telefoną per didelė

Skambindami arba siųsdami trumpąsias žinutes padidintais tarifais neretai vartotojai nemalonių staigmenų patiria tik gavę sąskaitą. Prieš skambinant vertėtų įsitikinti, kokia iš tikrųjų yra „balso” kaina, ypač jeigu jis užregistruotas ne vieną, o dešimtis kartų. Neretai taip nutinka dėl to, kad pačiam vartotojui pritrūksta informacijos.

Pasitaiko atvejų, kai žmonės, skambinę tuo pačiu numeriu ir, tarkime, balsavę už realybės šou veikėją 80 kartų, mano, kad skambino tik vieną kartą.

„Vienas pilietis skundėsi, kai gavo daug didesnę nei tikėjosi sąskaitą už telefoną. Pasirodo, jis balsavęs telefonu, kai vienas skambutis kainavo 2 litus, paskambino net 80 kartų. Žmogus neneigė balsavęs, tačiau negalėjo patikėti, kad skambino tiek daug kartų. Tokių atvejų dažniausiai pasitaiko tuomet, kai žmonės mano, kad po balsavimo jie turi gauti patvirtinimą, o jo nesulaukę nebūna tikri, kad balsas jau užfiksuotas. Tad balsuoja toliau ir apie tai sužino tik gavę sąskaitą už telefoną”, – LŽ pasakojo Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) Elektroninių ryšių departamento direktorius Eugenijus Žvalionis.

Jis sakė, kad vykstant balsavimui per tiesiogines laidas reikalaujama, kad ekrane ar per radijo laidą būtų pranešama, kiek tai kainuos norinčiajam atiduoti savo balsą. „Taip pat reikalaujama, kad prieš sujungiant vartotojas turi būti informuojamas, kiek jam tai kainuos ir duodama galimybė apsispręsti”, – minėjo jis.

Toks reikalavimas netaikomas vykdant labdaros ir (ar) paramos akcijas bei balsavimus, taip pat teikiant kitas paslaugas trumpaisiais telefono ryšio numeriais, kuriais teikiama padidinto tarifo paslauga, jei paslaugų gavėjai yra aiškiai informuojami apie taikomus padidinto tarifo paslaugų įkainius.

„Tuo atveju, jeigu eteryje yra informuojama apie skambučio ar SMS žinutės kainą (beje, ši informacija turi būti teikiama ir vykstant laidai), nereikia tikėtis, kad paskambinus vartotojui bus dar kartą pakartota, kiek kainuoja padidinto tarifo paslauga”, – teigė E.Žvalionis.

RRT išplatintame pranešime teigiama, kad sparčiai vystantis elektroninių ryšių sektoriui, Lietuvoje siūloma vis daugiau įvairių pramoginių paslaugų, kurios teikiamos padidinto tarifo telefono ryšio numeriais. Vis dažniau dėl tokių paslaugų gaunant skundų, žmonės raginami atidžiau rinktis padidinto tarifo numeriais teikiamas paslaugas.

Verta atsiminti, kad Lietuvoje padidintas tarifas yra taikomas numerių serijai 900 XX XXX.

Daugiau nei įprastai mokėsite ir naudodamiesi tokiais trumpaisiais numeriais kaip 13XX, 16XX, 18XX ir 19XXX.

„Padidinto tarifo numeriais teikiamos labai įvairios informacinio ir pramoginio pobūdžio paslaugos: galima balsuoti renginių metu, dalyvauti loterijose, atsisiųsti logotipų, skambučių melodijų, žaidimų, užsisakyti informacinių bei pramoginių paslaugų ir kita. Kaip rodo praktika, vartotojai ne visuomet aiškiai ir nedviprasmiškai supranta tokių paslaugų reklaminius pranešimus – jie mano gausiantys labai pigių ar visai nemokamų paslaugų, arba nesitiki, kad paskambinus ar išsiuntus trumpąją žinutę pramoginio turinio paslaugų numeriais bus užsakytos periodinės mokamos paslaugos, o jų atsisakyti nebus taip paprasta”, – dėstoma pranešime.

Vartotojams patariama neleisti savo telefonu naudotis kitiems žmonėms. Taip pat užsisakyti paslaugas, balsuoti, dalyvauti žaidimuose, loterijose rekomenduojama tik išsiaiškinus, kaip paslaugos bus teikiamos ir apmokestintos bei kaip jų, esant reikalui, atsisakyti.

„Savo telefone ar pasitelkę paslaugų teikėją kiek įmanoma uždrauskite skambučius numeriais, kuriais teikiamos padidinto tarifo paslaugos, jei nesate tikri, kad jūs ar jūsų vardu registruotų telefonų naudotojai tikrai žino padidinto tarifo paslaugų teikimo sąlygas”, – patariama pranešime.