Dėl suaugusiųjų aplaidumo vienuolikametė patyrė šoką
Šiais laikais kelionės, ypač į Europos Sąjungos šalis, jau įprastas dalykas. Kelionių agentūros paslaugiai siūlo, jų nuomone, palankias važiavimo sąlygas, tarpusavyje konkuruoja. Tačiau pasitaiko skundų dėl neišpildytų kelionės sąlygų – pernelyg prastų viešbučių, pasikeitusių kainų ar neįvykusių ekskursijų. Šįkart keleivį nesėkmė ištiko net neįsėdus į autobusą.
Rūpestis dėl paso
Kaunietė Rita Stepšienė labai susijaudinusi pasakojo, kad birželio 12-ąją RAB „Norma-A” filiale „Europos autobusų linijos”, kuris įsikūręs Kaune Vytauto prospekte, vienuolikametei dukrai Ievai nupirko bilietą į Londoną. „Pakvietė ten gyvenanti jos krikšto motina. Tai – paskatinimas už sėkmingą mokslo metų pabaigą, tačiau vietoj malonių kelionės įspūdžių dukra patyrė tikrą šoką”, – pasakojo R.Stepšienė.
Motina tvirtino, kad kelionei rengėsi gana kruopščiai. Bilietą pirko prieš du mėnesius, liepą pas notarą patvirtino tėvų sutikimą leisti dukrai išvykti į užsienį. Tačiau koks buvo tėvų nustebimas ir nusivylimas, kai rugpjūčio vienuoliktąją – išvykimo kelionėn dieną, Londono autobuso palydovė, pavarčiusi Ievos pasą, pasakė, kad gali važiuoti tik … iki valstybės sienos. Kodėl? Todėl, kad baigiasi Ievos paso galiojimas.
Pasas mergaitei buvo išduotas dar 2000 metais, kai laimėjo 11 dienų kelionę į Paryžių. Taigi rengimosi į užsienio kelionę įgūdžių jau buvo. Susikrimtusi motina dabar kelia pagrindinį klausimą: kodėl parduodama bilietą kelionių agentūra nepasakė, kad išvykstančio piliečio pasas turi galioti ne mažiau kaip tris mėnesius? Šįkart jo terminas baigiasi rugsėjo 28 dieną, nors viešnagės Londone laikas – tik trys savaitės. Todėl, logiškai galvojant, mergaitė būtų užsienyje gyvenusi dar turėdama galiojantį pasą.
Firma vadovaujasi savo taisyklėmis
Toks kazusas yra ne tik nervų tampymas, bet ir materialiniai nuostoliai. „Kelionė į abi puses mums kainavo apie 600 litų. „Europos autobusų linijos” mums pasiūlė bilietą kitai dienai, bet už anksčiau pirktąjį kompensuoja tik 75 procentus bilieto kainos. Be to, brangiai prisieina mokėti už skubų naujo paso parengimą. Reikia naujo tėvų sutikimo, skubios notaro pagalbos. Ir vėl papildomos išlaidos. Kas dėl to kaltas? Iš kur man, eilinei pilietei, žinoti visas dokumentų subtilybes?” – klausinėja į neviltį puolusi kaunietė.
Ievai Stepšytei bilietą išrašė „Europos autobusų linijos” darbuotoja Aušrinė Urbonavičiūtė, kurios sutikti nepavyko. Tačiau personalo vadybininke prisistačiusi Aleksandra Samušienė, pareiškė, kad jų firma niekuo dėta, kad kalta pati keleivė ar jos globėjai, kurie privalėjo patys tinkamai susitvarkyti kelionės dokumentus. Iš esmės tą patį patvirtino ir direktorius Remigijus Dvareckas, pasakęs, kad dirbama pagal jų pačių patvirtintas keleivių aptarnavimo taisykles. Vadovas dar pagyręs atidžią autobuso palydovę, kuri dėl netvarkingo paso perspėjo keleivę, nes jeigu ši būtų nuvažiavusi, sakykim, iki Kalvarijos pasienio posto, tai firma tokiu atveju už nepanaudotą bilietą nekompensuotų.
Valstybės pareigūnas mano kitaip
Atrodytų viskas aišku: važiuodamas į užsienį pats keleivis privalo rūpintis kelionės dokumentais – vizomis, bilietais, pasais ir pan. Gal verta konkrečios valstybės ypatumus pasiaiškinti Užsienio reikalų ministerijoje ar užsienio valstybės konsulatuose. Žinoma, tokie veiksmai nebūtų pro šalį, tačiau Valstybinės kelių transporto inspekcijos prie Susisiekimo ministerijos Keleivinio transporto skyriaus vedėjo pavaduotojas Antanas Trilupaitis nepritarė nuomonei, kad vežėjai šiuo atveju, kaip sakoma, gali nusiplauti rankas. Valstybės pareigūnas patvirtino, kad vežėjai atsako už dokumentų patikrinimą. Atsakomybė sustiprinta, kad nebūtų vežami nelegalūs keleiviai bei kiti abejotinais tikslais vykstantys į užsienį piliečiai.
Vadinasi, ir „Europos autobusų linijų” darbuotojai, prieš parduodami bilietą, turėtų informuoti keleivį apie pastebėtus dokumentų nesklandumus ir taip būtų išvengiama nesusipratimų. Nepilnametės keleivės motina tvirtino, kad ieškos teisybės ir dėl to, kad perspėtų kitus keleivius, kuriems gali kartais iškilti netikėti kelionės rūpesčiai.
Julius Lenčiauskas