Logistikos paslaugų patikimumas svarbiau už jų kainą

Didžiajai daliai logistikos paslaugomis besinaudojančių verslininkų svarbiausia – šių paslaugų patikimumas – siuntų pristatymas numatytu laiku. Tai paaiškėjo įmonei „Baltic Logistic System Vilnius” atlikus verslininkų apklausą.
Tyrimo metu respondentai buvo prašomi įvertinti skritingus paslaugų teikėjo atrankos kriterijus nuo „labai svarbu” iki „visiškai nesvarbu”. Respondentų atsakymai atskleidė, kad pagrindiniai kriterijai renkantis logistikos partnerį – patikimumas, aukšta paslaugos bei klientų aptarnavimo kokybė. Šiuos faktorius kaip labai svarbius įvardino atitinkamai 91 proc., 73 proc. ir 68 proc. apklaustų verslininkų. Siuntos pristatymas per trumpą laiką tapo ketvirtu pagal svarbą atrankos kriterijumi. Jį kaip labai svarbų minėjo 62 proc. respondentų.
„Ankstesnių apklausų rezultatai rodė, kad daugumai verslininkų renkantis logistikos partnerį svarbiausia buvo paslaugų kaina. Dabar šis kriterijus labai svarbus išlieka 61 proc. verslininkų, o pagal svarbą jis nusileido kokybės bei patikimumo rodikliams ir užėmė tik penktą vietą”, – sakė smulkių siuntų pristatymo paslaugą „Bizpak/DPD” teikiančios UAB „Baltic Logistic System Vilnius” pardavimų ir rinkodaros direktorius Gintaras Bingelis.
Pasak jo, apklausa atskleidė besikeičiantį verslininkų požiūrį į tai, kas versle yra svarbiau – kaina ar kokybė.
„Įmonės, kurios renkasi paslaugas pagal jų kokybę, įgyja konkurencinį pranašumą rinkoje. Aukštos kokybės paslaugos garantuoja sklandžią verslo procesų eigą, įsipareigojimų laiku vykdymą bei efektyvų resursų panaudojimą, o tuo pačiu kuria patikimos ir profesionalios kompanijos įvaizdį verslo partnerių bei klientų tarpe”, – sakė G.Bingelis.
Į svarbiausių atrankos kriterijų dešimtuką taip pat pateko siūlomos siuntų pristatymo kryptys – šį rodiklį kaip labai svarbų įvardijo 43 proc. respondentų. Internetu teikiamas paslaugas kaip labai svarbų atrankos kriterijų minėjo beveik trečdalis apklaustųjų (30 proc.). Dešimtuką užbaigia šie rodikliai – atstovybių tinklas, personalas bei siūlomų produktų spektras. Juos kaip labai svarbius renkantis logistikos partnerį įvardijo atitinkamai 27 proc., 26 proc. ir 18 proc. verslininkų.
Lenkijoje vykdytas panašus tyrimas parodė, kad kaimyninės šalies verslininkams patikimumas taip pat yra svarbiausias kriterijus renkantis logistikos paslaugas. Antras pagal svarbą – efektyvus sąskaitų administravimas, trečias – paslaugos kaina.