AB „Klaipėdos energija” prieš metus įsteigtas Klientų aptarnavimo centras vartotojams tampa nepamainomu informacijos šaltiniu.
Centro darbuotojai kiekvieną mėnesį atsako daugiau kaip į 3 tūkst. gyventojų skambučių. Šilumos vartotojams ypač daug klausimų kyla šildymo sezono metu.
Apie tai, kas yra svarbu vartotojams, kokius dažniausiai užduoda klausimus specialistams kalbamės su „Klaipėdos energijos” Klientų aptarnavimo centro vadovu Gediminu Kirliu.
Ar klaipėdiečiai dažnai naudojasi trumpuoju bendrovės numeriu 1333?
Gruodį trumpuoju telefono numeriu sulaukėme 2500 gyventojų skambučių. Tai įrodo, jog šio numerio įdiegimas buvo labai teisingas žingsnis, kadangi susidomėjimas šilumos ūkio klausimais tarp klaipėdiečių yra didelis. Labai svarbu tai, jog trumpasis telefono numeris dirba visą parą. Ne darbo valandomis klientų paklausimai yra registruojami ir į juos atsakoma jau kitą darbo dieną.
Kokius klausimus dažniausiai užduoda gyventojai?
Šiandien vienas populiariausių klientų klausimų – kaip tinkamai parengti dokumentus, kad būtų mokamos kompensacijos už šildymą. Antras klausimas pagal populiarumą – mokesčių dydis.
Ar skiriasi gyventojų aktyvumas šildymo ir nešildymo sezonų metu?
Gyventojų aktyvumas pagal sezonus skiriasi labai. Šildymo sezono metu, kai gyventojai gauna didesnes sąskaitas už šilumą, jie suaktyvėja. Skambina, atvyksta į Klientų aptarnavimo centrą, teiraujasi dėl mokesčių dydžio, kompensacijų ir panašiai. Šiltuoju sezono metu šiluma tampa nebeaktuali tema, tad ir gyventojai būna pasyvesni.
Kaip paaiškintumėte situaciją, jog gyventojai gavę šį mėnesį sąskaitas už šilumą norėjo prisiskambinti bendrovės specialistams, tačiau dažnai išgirsdavo tik įsijungusį autoatsakiklį?
Šio mėnesio sąskaitas daugelis gyventojų gavo savaitgalį. Kadangi gyventojams poilsio dienomis iškilo klausimų dėl sąskaitų, tad visai natūralu, jog interesantai pirmadienio rytą puolė skambinti bendrovės specialistams. Todėl nepavyko išvengti didelio skambučio kiekio. Kai bendrovės specialistai būdavo užimti telefoniniais pokalbiais su klientais, tada įdiegtos sistemos dėka įsijungdavo autoatsakiklis, kurio gyventojai neturėtų išsigąsti.
Noriu akcentuoti, jog gyventojai gali drąsiai išsakyti savo klausimus, pageidavimus autoatsakikliui. Klientų aptarnavimo specialistai visada perskambina klientui, jei jis nurodo autoatsakiklyje savo duomenis t.y. vardą, pavardę, adresą arba pirkėjo kodą bei kontaktinį telefono numerį. Taip pat klientai savo klausimus gali pateikti elektroniniu pašto adresu: [email protected]
Kokias pagrindines veiklos funkcijas atlieka Klientų aptarnavimo centras?
Svarbiausia ir pagrindinė centro funkcija – suteikti visapusišką pagalbą šilumos vartotojams, konsultuoti bei informuoti klientus juos dominančia šilumos ūkio tematika. Centro specialistai gyventojams esant reikalui paaiškina mokesčių skaičiavimo tvarką, supažindina, kaip efektyviai ir taupiai naudoti šilumą, konsultuoja kaip žmonės gali gauti valstybės numatytas kompensacijas už šildymą ir karštą vandenį.
Taip pat pas mus atvykę fiziniai ir juridiniai asmenys turi galimybę sudaryti šilumos vartojimo pirkimo – pardavimo bei tiesioginio debeto sutartis.
Kiek specialistų dirba Klientų aptarnavimo centre?
Centre dirba aštuoni darbuotojai, kurie teikia visapusišką informaciją bendrovėje atvykusiems klientams, telefonu skambinantiesiems bei elektroniniu paštu.
Ar gyventojai gali mokesčius už šilumą sumokėti Klientų aptarnavimo centre?
Taip, gyventojai sumokėti mokesčius gali mūsų bendrovės klientų aptarnavimo centre, taip pat Lietuvos pašto skyriuose. Atsiskaityti klientai gali ir internetu, o taip pat visuose bankų skyriuose.
Kur yra Klientų aptarnavimo centras ir koks yra darbo laikas?
„Klaipėdos energijos” Klientų aptarnavimo centras yra įsikūręs Šilutės pl. 26, antrame aukšte. Jo telefonai – 1333 arba 392666. Darbo laikas: darbo dienomis nuo 7 iki 18 val., penktadieniais nuo 7 iki 17 val.
Indrė Šinkevičiūtė