Prekybos centrai atsidūrė vartotojų teisių gynėjų akiratyje.
Pirkėjai vis dažniau skundžiasi viliojami nuolaidomis, kurios, kaip vėliau paaiškėja, negalioja.
Siekdami pritraukti klientus, prekybininkai siūlo įsigyti nuolaidų kortelę. Tokiu būdu jau viliojami ir degalinių, grožio salonų, kavinių ir restoranų klientai.
Prekybos tinklas „Iki” – vienas pirmųjų šalyje, klientams pasiūlęs įsigyti nuolaidų korteles „IKI premija”.
Pasak tinklo komunikacijos direktoriaus Tomo Vaišvilos, kortelių savininkai per mėnesį sutaupo nuo kelių dešimčių iki kelių šimtų litų.
Kasmet norinčiųjų įsigyti nuolaidų kortelę daugėja. „Iki” prekybos tinklas subūrė jau daugiau kaip 240 tūkst. lojalių klientų.
„Kaskart atsiskaitydamas „IKI premija” kortele, pirkėjas gauna nuolaidą. Prekės, pažymėtos specialiu ženklu, lojaliems klientams taip pat parduodamos pigiau”, – aiškino T.Vaišvila.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Klaipėdos apskrities skyriaus specialistai gavo klaipėdiečio skundą dėl to, kad jam – lojalumo kortelės savininkui – nebuvo taikyta nuolaida.
„Prekybos centro vadovai į skundą sureagavo ir konflikto pavyko išvengti. Svarbu, kad pirkėjai žinotų, jog iškilus problemoms pirmiausiai reikia kreiptis į parduotuvės administraciją. Žmonės dažnai nežino nei kur kreiptis, nei ko klausti”, – sakė Vartotojų teisių apsaugos tarnybos Klaipėdos apskrities skyriaus vedėjas Raimundas Kontrimas.
Vartotojų instituto prezidentė Zita Čeponytė įsitikinusi, kad niekas už dyką prekių nedalina. Jeigu pirkdamas vieną prekę dovanų gauni ir antrą, tai nereiškia, kad už ją nereikia mokėti.
„Kainos skirtumas paprastai pridedamas prie kitos prekės kainos. Kyla klausimas – ar su nuolaida parduodamos prekės kaina reali”, – svarstė specialistė.
Z.Čeponytės teigimu, vartotojai pasijunta apgauti, kai tenka sumokėti daugiau nei tikėjosi.
„Žmonės skundžiasi, kad be jų žinios keičiamos akcijų sąlygos. Apie kortelės galiojimo laiko ar akcijos pabaigą dažnai skelbiama tik prekybos tinklo interneto svetainėje. Tokio pobūdžio informacija turėtų būti pateikta ir prie kasų”, – aiškino Vartotojų instituto prezidentė.
2001 metais patvirtintose Mažmeninės prekybos taisyklėse apie nuolaidų korteles iš viso neužsimenama.
Mat tokia pirkėjų viliojimo priemonė ėmė plisti nuo 2003-iųjų.
Nekontroliuojami prekybininkai gali manipuliuoti kainomis kaip išmanydami.