Klaipėdiečiai skundžiasi, kad į reklamines akcijas bei konkurencinę kovą pasinėrę mobiliojo ryšio operatoriai pastaruoju metu nebeužtikrina ryšio kokybės.
Tokius mūsų dienraščio skaitytojų kaltinimus bendrovės „Omnitel”, „Bitė Lietuva” ir „Tele2” atmeta.
Anot mobiliojo ryšio paslaugos teikėjų, techninius nesklandumus, su kuriais kartais galima susidurti, per neapdairumą sukuria patys mobiliojo ryšio vartotojai arba konkurentai.
Išskirtinė kokybė?
Uostamiesčio centre staiga dingęs ryšys, mobiliojo telefono ekrane, renkant pašnekovo numerį, nuolat atsirandantis erzinantis užrašas apie peradresuojamą skambutį ar nesėkmingi bandymai išsiųsti trumpąją SMS žinutę.
Su tokiomis techninėmis problemomis susiduriantys klaipėdiečiai jas bandė spręsti savaip: keitė operatorius, pirko naujesnio modelio telefonus.
Kai nusiskundimų pagrįstumą bei priežastis prašėme paaiškinti mobiliojo ryšio paslaugas teikiančių bendrovių, atsakymas buvo tas pats: mūsų teikiamų paslaugų kokybė – išskirtinai aukšta.
Lakoniškai apie klaipėdiečius erzinančius dalykus kalbėjo bendrovės „Bitė Lietuva” atstovė spaudai Auksė Armonaitė. Ji apeliavo į rinką kontroliuojančios Ryšių reguliavimo tarnybos tyrimus: „Paskutinio tyrimo metu, kai buvo atliekami tūkstančiai kontrolinių skambučių ir vertinami įvairūs rodikliai, gauti rezultatai patvirtino išskirtinai aukštą „Bitės” teikiamų paslaugų kokybę.”
Kodėl neateina SMS
Kitų dviejų operatorių atstovai ne tik save gyrė, bet ir paaiškino mobiliojo ryšio vartotojus galinčių erzinti techninių trukdžių atsiradimo aplinkybes.
Anot „Tele2” marketingo direktoriaus Mindaugo Savicko, remiantis statistiniais rodikliais, maksimalus tinklo apkrovimas „Tele2” tinkle būna po 20 val. Tačiau ir tuo metu sėkmingo susisiekimo skambučių dalis esą sudaro 99,05 proc.
„Tad mūsų kompanijos klientai „Tele2” tinkle gali bendrauti bet kuriuo jiems patogiu paros metu be jokių trukdžių, susijusių su „Tele2″ technine baze”,- aiškino M. Savickas, nepamiršęs priminti klientams, kad prieš renkant numerį, reikia įsitikinti, ar jis egzistuoja ir yra teisingas.
Anot jo, jeigu išsiųsta SMS nepasiekia adresato, gali būti, kad taip atsitiko dėl to, jog vienas iš bendraujančių abonentų pakeitė operatorių, išlaikydamas savo numerį.
„Ši problema atsiranda ne dėl operatoriaus kaltės: Ryšių reguliavimo tarnyba numatė, kad perkeltų numerių centrinės duomenų bazės administratorius pradės veikti nuo šių metų liepos 1-osios, tačiau iki šiol diegimas stringa ir bazė neveikia”, – sakė „Tele2” atstovas.
„Omnitel” atstovė ryšiams su žiniasklaida Daiva Selickaitė pastebėjo, kad SMS žinutės sėkmingam išsiuntimui būtini telefone įvesti reikalingi nustatymai: teisingas SMS centro numeris, gavėjo telefono numeris ir kiti parametrai.
„Jei „Bitės” abonentams nepavyksta išsiųsti SMS, patartina kreiptis į savo operatorių pagalbos ir tinkamai nustatyti telefoną”,- apie konkurentus prakalbo „Omnitel” atstovė.
Automatinis peradresavimas
Bene išsamiausiai operatoriai paaiškino telefonų ekrane kaskart, kai norite kam nors paskambinti, pasirodančio užrašo „Skambučiai į šį telefono numerį yra peradresuojami” atsiradimo priežastį.
D. Selickaitės, teigimu, taip atsitinka todėl, kad naujesni telefonų aparatai turi galimybę skambinimo metu patikrinti, ar peradresavimo funkcija yra aktyvi ir pateikia atitinkamą informaciją ekrane.
„Omnitel” atstovė priminė, jog peradresavimo funkcijos dėka klientams teikiamos modernios ir naudingos paslaugos. Pavyzdžiui, balso paštas ar „Mobilioji sekretorė”. Atšaukti aktyvuotus peradresavimus, pasirodo, labai paprasta: tereikia surinkti ##002# OK.
Tuo metu „Tele2” marketingo direktorius pastebėjo, kad kai kurie mobiliojo ryšio operatoriai balso pašto paslaugą, lemiančią perspėjimo apie skambučio peradresavimo telefono ekrane atsiradimą, įjungia be abonento sutikimo. O „Tele2” tokią paslaugą teikia tik ją užsisakiusiems klientams.
Tiems, kuriuos tokie užrašai erzina, siūloma telefono meniu surasti nuorodą apie skambučių peradresavimą ir įvykdyti komandą „Neperadresuoti jokių skambučių”.
Natalija Mogučaja
„Vakarų ekspresas”