Įsigyto daikto kokybe ar suteikta paslauga nepatenkinti vartotojai skundą gali pateikti ir elektroniniu būdu.
Skundo forma skelbiama Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos tinklalapyje www.vartotojoteises.lt.
Pasak šios tarnybos ryšių su visuomene skyriaus vedėjo Vito Jono Ūso, svarbiausias reikalavimas – kad dokumente būtų pareiškėjo parašas.
„Todėl skundo formą reikia išsispausdinti, užpildyti ir pasirašyti. Tokį skundą vartotojas gali atsiųsti paprastu paštu ar nuskenuoti ir siųsti elektroniniu paštu ar faksu. Gali pristatyti ir asmeniškai”, – aiškino „Klaipėdos” pašnekovas.
Taip pat reikalaujama pasilikti šio prašymo kopiją.
Prieš pateikdamas skundą vartotojų teisių gynėjams, nepatenkintas klientas pirmiausiai privalo kreiptis į pardavėją ar paslaugos teikėją, nurodydamas savo reikalavimą.
Pateikti skundą galima tuo atveju, jeigu pardavėjas ar paslaugos teikėjas neįvykdė vartotojo reikalavimo arba negaunamas atsakymas.
V.J.Ūsas mano, jog tokia paslauga ateityje sulauks vis daugiau dėmesio, nes žmonėms patogu visus formalumus atlikti sėdint prie kompiuterio.
Tačiau esant galimybei pašnekovas patarė tiesiogiai kreiptis į tarnybų, ginančių vartotojų teises, darbuotojus, nes neretai tyrėjams gali prireikti papildomos informacijos.
Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos portale pretenzijas galima reikšti ne tik dėl nekokybiškų paslaugų ar prekių, bet ir dėl reklamos reikalavimų pažeidimų ar nesąžiningų sutarčių sąlygų.
Čia internautai taip pat gali pateikti elektroninius klausimus.
Kol kas tik keletą mėnesių veikiančio tinklalapio lankytojai ateityje galės skelbti ir savo atsiliepimus apie prekes bei paslaugas.