„Lietuvos draudimas” ryžosi nedideles transporto žalas reguliuoti telefonu
Nuo šiol transporto priemonių (kasko) draudimu apsidraudusiems „Lietuvos draudimo” klientams dėl mažų nuostolių nereikės vykti į draudimo kompaniją ar pristatyti papildomų dokumentų – apie įvykį užteks informuoti vienu telefono skambučiu. Tikimasi, kad ši naujovė rinkoje ne tik taupys klientų laiką, bet ir užtikrins efektyvesnę kompanijos veiklą.
Dėl tokių nuostolių, kaip sudaužytas automobilio stiklas ar smulkios detalių vagystės, klientai galės paskambinti „Lietuvos draudimo” nuostolių sureguliavimo specialistams, informuoti apie įvykį ir vykti tiesiai į autoservisą. Vėliau „Lietuvos draudimas” atsiskaitys su autoservisu pagal pateiktą sąskaitą, todėl jokių kitų dokumentų iš kliento nereikės.
Pasak „Lietuvos draudimo” Žalų departamento direktoriaus Gyčio Matiuko, žalų reguliavimas telefonu yra įprastas dalykas Vakarų Europos valstybėse, tačiau Lietuvoje tai – naujovė.
„Esame įsitikinę, kad nuolat didėjant nuostolių skaičiui, paprastesni jų reguliavimo procesai leis mums dirbti efektyviau ir dar kokybiškiau aptarnauti klientus”, – sakė G.Matiukas.
Pasak draudimo eksperto, kol kas supaprastintas žalų reguliavimas taikomas tik transporto priemonių draudimu apsidraudusiems „Lietuvos draudimo” klientams, tačiau netrukus šį procesą planuojama pradėti taikyti ir pagal kitas pagrindines draudimo rūšis. Prognozuojama, jog jau šių metų pabaigoje apie 20 proc. klientų patirtų nuostolių bus greitai ir paprastai sureguliuojami telefonu.
Siekiant sumažinti automobilininkų rūpesčius, susijusius su draudimu, taip pat ketinama siūlyti atnaujinti draudimo sutartis unikaliu draudimo rinkoje būdu – likus trims savaitėms iki sutarties galiojimo pabaigos klientai paštu gaus kompanijos pasiūlymą atsinaujinti draudimo sutartį ir galės sumokėti draudimo įmoką sau patogiausiu būdu. Tai padarius, naujas draudimo liudijimas jiems bus atsiųstas dar nepasibaigus dabartinio draudimo galiojimui.
„Šis palengvinto draudimo procesas – naujovė Lietuvos draudimo rinkoje. Iki šiol klientai už privalomąjį draudimą dažniausiai mokėdavo grynaisiais pinigais, duodami juos draudimo konsultantui, tačiau ne visiems toks būdas yra patogus. Todėl nusprendėme pasiūlyti klientams naujų galimybių, kurios padės patogiai ir paprastai atsinaujinti draudimo sutartis”, – aiškino „Lietuvos draudimo” Pardavimų departamento direktorė Lilija Tolbatova.
Pasiūlymą gavę kompanijos klientai sumokėti už atnaujinamą vairuotojų privalomąjį draudimą galės internetu, bankų ar pašto skyriuose. Pašte tai padaryti bus galima nemokant jokio aptarnavimo mokesčio, o banke pasirinkus tiesioginio nuskaitymo nuo sąskaitos galimybę, nepriklausomai nuo mokėjimo dažnio, įmoka nepadidės.