Renkantis draudimo bendrovę Lietuvos gyventojams svarbiausiu veiksniu tapo ne paslaugų kaina, o finansinis bendrovės patikimumas. Tai parodė gyventojų apklausa, kurią draudimo kompanijos „PZU Lietuva” užsakymu atliko rinkos ir visuomenės tyrimų kompanija „Baltijos tyrimai”.
Finansinį draudimo bendrovės patikimumą tarp pagrindinių veiksnių, lemiančių apsisprendimą draustis vienoje ar kitoje įmonėje, nurodė 70 proc. apklaustųjų. Kaip patį svarbiausią veiksnį patikimumą nurodė net 39 proc. respondentų. Finansinį draudimo įmonės patikimumą ypač vertina 30-49 m. amžiaus aukštesnes pajamas gaunantys didmiesčių gyventojai. Kiek mažesnė svarba buvo priskirta priimtinai paslaugų kainai ir žalos atlyginimo sklandumui, juos tarp pagrindinių veiksnių nurodė atitinkamai 62 proc. ir 54 proc. apklaustųjų.
„Iki šiol Lietuvos gyventojai ieškojo paties pigiausio draudimo varianto, o dabar pradeda vertinti kompanijos patikimumą bei gebėjimą įvykdyti prisiimtus įsipareigojimus. Džiugu, kad Lietuvos draudimo rinka „bręsta” kartu su draudimo paslaugų vartotojais”,- sako draudimo bendrovės „PZU Lietuva” generalinis direktorius Zenonas Olbrysas.
Apklausa parodė, kad kur kas mažesnę įtaką žmonių pasirinkimui turi draudimo kompanijos teikiamų paslaugų įvairovė (19 proc.), draugų, pažįstamų rekomendacijos (13 proc.). 7 proc. apklaustųjų svarbus patraukus draudimo bendrovės įvaizdis, 6 proc. – patogi draudimo bendrovės biuro vieta, 5 proc. – malonus aptrarnavimas.
Tyrimo duomenimis, per pastaruosius metus draudiminį įvykį patyrė 14 proc. apsidraudusiųjų. Draudiminį įvykį dažniau patiria vyrai – iš visų besikreipusių 55 proc. buvo vyrai, 45 proc. – moterys.
92 proc. draudiminį įvykį patyrusių respondentų nurodė esantys patenkinti draudimo bendrovės aptarnavimu. Žalos atlyginimo terminas tenkino 79 proc. apklaustųjų, o draudimo išmokos dydis – 74 proc. apklaustųjų. Kiek mažiau patenkintų ekspertų kompetencija – 67 proc.
Apklausos duomenimis, šiuo metu daugiausia Lietuvos gyventojų yra apsidraudę privalomuoju vairuotojų civilinės atsakomybės draudimu – šį draudimą turi 38 proc. apklaustųjų. Tačiau kitų rūšių draudimas kur kas mažiau populiarus – turtą apdraudę yra tik 13 proc. gyventojų, gyvybę – 10 proc. Transporto priemonių draudimą (KASKO) turi 9 proc., draudimą nuo nelaimingų atsitikimų – 7 proc. respondentų.
Nors Lietuvoje apsidraudusiųjų skaičius kol kas nėra didelis, gyventojai jaučia poreikį draustis – net
54 proc. respondentų draudimą nuo nelaimingų atsitikimų nurodė kaip draudimą, kuriuo vertėtų apsidrausti. Kiek mažesnę svarbą gyventojai teikia bendrosios civilinės atsakomybės ir turto draudimui.
„Tyrimas atskleidė Lietuvos gyventojų poreikį draudimo paslaugoms. Tai Lietuvos draudimo rinkos vystymosi garantas”, -sako Zenonas Olbrysas.
UAB DK „PZU Lietuva”