Dvi paras šalyje siautėjusios liūtys ir vėtros Lietuvos gyventojams sukėlė nemažai rūpesčių, todėl bendruoju pagalbos telefono numeriu 112 jie kreipėsi ypač dažnai.
Pagalbos tarnybų ekipažai skubėjo likviduoti autoįvykių padarinius, padėti iškeldinti vandens apsemtų gyvenamųjų namų gyventojus, atnaujinti sutrikusį elektros tiekimą, supjaustyti ir išvežti audros išvartytus medžius. Pagalbos tarnybos Vilniaus mieste į nelaimės vietą vien trečiadienį vyko 692 kartus (Policija – 435 kartus, ugniagesiai gelbėtojai – 40, medikai – 90). UAB „Avarija” sulaukė net 124 pranešimų, kai paprastai šiai bendrovei per parą jų perduodama iki 15.
Pasak Bendrojo pagalbos centro prie Vidaus reikalų ministerijos direktoriaus Artūro Kedavičiaus, pastarosiomis dienomis pagalbos skambučių skaičius Vilniaus mieste šiomis dienomis išaugo iki 4600 skambučių per parą, kai įprastai jų būna iki 3500. Piko metu per valandą buvo priimama iki 350 skambučių, kai įprastai per dieną piko valandomis sulaukiama apie 200 – 250 skambučių.
Nepaisant dėl audros pagausėjusio pagalbos skambučių skaičiaus, Bendrojo pagalbos centro personalas ir informacinė sistema dirbo sklandžiai, todėl vilniečiai, skambinę numeriu 112, buvo aptarnaujami, o atitinkamos pagalbos tarnybos apie įvykius buvo informuojamos operatyviai. Vidutinis atsakymo į pagalbos skambutį laikas nesiekė 8 sekundžių. Vilniuje tomis dienomis negauta nė vieno nusiskundimo dėl pernelyg ilgo laukimo skambinant numeriu 112.
„Specialiai apmokytas Bendrojo pagalbos centro operatorius, bendraudamas su žmogumi pokalbio metu įveda į informacinę sistemą duomenis apie įvykį ir atitinkamos pagalbos tarnybos juos tuoj pat mato savo kompiuteriuose bei skuba suteikti reikiamą neatidėliotiną pagalbą, – sako BPC direktorius A. Kedavičius. – Iki šiol iš pagalbos tarnybų nebuvo nė vieno nusiskundimo, kad iš Centro gauta nepakankamai informacijos apie įvykį”.
Pagalbos tarnyboms darbą palengvina ir tai, kad, pradėjus veikti BPC, jų nepasiekia melagingi ir chuliganiški skambučiai, kurie paprastai sudaro daugiau kaip 50 proc. nuo visų pagalbos skambučių skaičiaus. Visa tiksli informacija apie pagalbos skambučių priėmimą ir perdavimą yra kaupiama ir saugoma Centro informacinėje sistemoje bei analizuojama.
Bendrasis pagalbos centras veiklą vykdo Vilniaus mieste, o kitoje šalies teritorijoje pagalbos skambučiai numeriu 112 kol kas nukreipiami į policijos komisariatus, kadangi daugiausiai skambučių – apie 80 proc. sudaro pagalbos skambučiai, susiję su policijos veikla. Kiti 20 proc. pagalbos skambučių susiję su atvejais, kai reikia greitosios medicinos tarnybos arba ugniagesių pagalbos. Tada skambučiai nukreipiami į šias tarnybas.
Siekiant, kad Bendrasis pagalbos centras veiktų visoje Lietuvos teritorijoje, planuojama plėsti Centro veiklą. BPC veiklai visoje Lietuvoje užtikrinti jau pradėti reikiamos techninės ir programinės įrangos projektavimo darbai, tačiau kiek lėšų tam prireiks, paaiškės, kai Vilniaus mieste bus baigtas vykdyti pilotinis projektas, o projekto priežiūros grupė pateiks išvadas ir parengs medžiagą atviram konkursui
Europos Sąjungos reikalavimas įdiegti numerį 112, kuriuo skambindamas bet kurioje ES valstybėje į netikėtą nelaimę patekęs žmogus sulauktų neatidėliotinos pagalbos, įgyvendintas – numeris 112 Lietuvoje veikia jau daugiau kaip metus.
Bendrasis pagalbos centras