Kelionių agentūros „BPC Travel” vertinimu, iki 30 proc. lėktuvų bilietų pirkėjų siekia nuslėpti savo kontaktinius duomenis arba pateikia juos klaidingus. Kelionių konsultantų pastebėjimu, šie žmonės švenčių laikotarpiu rizikuoja prarasti galimybę būti informuotiems apie galimus skrydžių grafiko pakeitimus.
„Pastebėjome, kad dalis per agentūrą lėktuvų bilietus įsigyjančių asmenų nurodo išgalvotus elektroninio pašto adresus, neegzistuojančius arba nebepasiekiamus telefonų numerius. Aktyviuoju šventiniu laikotarpiu skrydžių atidėjimų bei atšaukimų tikimybė dėl oro sąlygų ir kitokių priežasčių paprastai būna didesnė, todėl keliaujantiems šiuo periodu ypač svarbu pasirūpinti, jog jie būtų pasiekiami kelionių agentams”, – sakė „BPC Travel” generalinis direktorius Gvidas Aukštuolis.
Pažymima, kad kelionių agentūra yra įsipareigojusi pranešti klientams apie skrydžių grafiko pakeitimus, tačiau, jei turimi keleivio kontaktai nurodyti neteisingi, bilietų pardavėjai negali prisiimti atsakomybės už nesuteiktą informaciją.
„Siekdami sumažinti kelionių rūpesčius savo klientams šiemet stengsimės iš anksto patikrinti, ar jų nurodyta kontaktinė informacija tinkama su jais susisiekti. Klientų informavimo kokybe ypatingomis situacijomis raginsime susirūpinti ir savo partnerius – oro bendroves”, – sakė G. Aukštuolis.
Pastebima, kad dažnai žmonės apsiriboja agentūrai pateikti tik vieną iš būdų, kaip jie gali būti pasiekiami, nes neįvertina, kiek svarbi ši informacija kokybiškam jų aptarnavimui. Agentūros konsultantai pataria visada nurodyti visus įmanomus ir kuo dažniau naudojamus kontaktus.
„Žmonės nebūtinai klastoja kontaktus. Šventiniam sezonui bilietai buvo perkami ir prieš pusę metų, todėl tikėtina, jog per tą laiką telefono numeriai pasikeitė, o el. pašto adresai pasimiršo. Taip pat neretai pasitaiko, jog nurodant kontaktus įveliama klaidų”, – sako „BPC Travel” vadovas.
„BPC Travel” ekspertai pataria iki skrydžio likus bent kelioms dienoms susisiekti su savo kelionių agentais ir patikslinti savo kontaktus, įsitikinti, jog jie dar galioja.
Remiantis „BPC Travel” vidinėmis keleivių aptarnavimo taisyklėmis, apie atidėtus arba atšauktus lėktuvų skrydžius keleiviai tą pačią dieną, kai aviakompanija paskelbia grafiko pakeitimus, informuojami telefonu, el. paštu arba faksu. Bilietus pirkusieji internetu apie tai sužino iš juos pardavusios oro bendrovės.