Kartais kitakalbiai užsukę į parduotuves lieka nepatenkinti, jei juos atsisakoma aptarnauti jų gimtąja kalba.
Lietuvos valstybinė kalbos inspekcija tvirtina, kad nėra teisės aktų, kurie įpareigotų kalbėti ne valstybine kalba.
Parduotuvėse pardavėjai dažniausiai geba bendrauti ne vien lietuvių kalba. Taikomasi prie klientų pageidavimų. Tačiau kartais prekybininkus piktina kitakalbiai, visai negerbiantys valstybinės kalbos.
Anot prekybos tinklo „Topo centras” vadovo „Akropolyje” Mariaus Norvaišos, stengiamasi bet kokioje situacijoje taikytis prie klientų norų. Pasak vedėjo, kai kurie parduotuvės darbuotojai nelabai gerai geba bendrauti rusų kalba, daugelis geriau kalba angliškai. Jei rusakalbis klientas pageidauja bendrauti rusiškai, netgi matant, kad jis moka lietuvių kalbą, stengiamasi kaip nors taikytis prie jo.
Tiesa, kartais pasitaiko klientų, prie kurių derintis personalas nenori. Tokie klientai, anot M. Norvaišos, užsispiria bendrauti tik rusiškai, netgi jeigu tuo metu nėra šia kalba bendraujančių konsultantų. Tada klientui pasiūloma arba laukti kito konsultanto, arba bendrauti valstybine kalba, nes norėti, kad mūsų šalyje vienu metu egzistuotų dvi tokios – nepadoru.
„Vagos” knygyno Herkaus Manto gatvėje vedėja Joana Narmontienė teigė, kad visada taikomasi prie klientų. Pasak jos, tai yra puikios kalbos pratybos knygyno personalui. Laikomasi nuostatos, kad net suprantantys lietuviškai kitakalbiai turi būti aptarnaujami jiems labiau priimtina kalba. J. Narmontienė mano, kad savo gimtąja kalba klientams bendrauti kur kas patogiau, tad reikia derintis prie jų.
Valstybinės kalbos įstatymas gina piliečių teisę gauti informaciją lietuvių kalba. Tačiau anot Valstybinės kalbos inspekcijos vyresniosios inspektorės Ramunės Kanišauskaitės, nėra jokių teisės aktų, kurie įpareigotų pardavėjus su klientais bendrauti ne valstybine kalba. Tad klientai, kurių neaptarnauja jų norima kalba, negali piktintis ar reikšti pretenzijas personalui. Pasirinkimas, kada klientus aptarnauti ne lietuvių kalba, priklauso patiems prekybininkams.