Tyrimas pristatomas sausio 25-29 dienomis vykstančiame Pasaulio ekonomikos forume Davose, Šveicarijoje. Tyrimą atliko ir paskelbė nepriklausomas ryšių su visuomene tinklas „Edelman”. 11 pasaulio valstybių buvo apklausta apie 2 tūkst. nuomonės lyderių, kokia informacija, iš kur gauta ir kodėl ja labiausiai pasitikima. Tai jau septintas metinis pasaulinis „Edelman” Pasitikėjimo barometro tyrimas.
Paskutinė apklausa parodė, kad per praėjusius 12 mėn. patikimiausiu informacijos šaltiniu apie įmonę visame pasaulyje tapo „asmuo kaip ir aš” – to paties lygmens įmonės darbuotojas, pirmą kartą aplenkęs ekspertų ir akademikų nuomonę. Pavyzdžiui, JAV pasitikėjimas „asmens kaip aš” pateikta informacija per du metus išaugo nuo 20 proc. iki 68 proc. Nuomonių lyderiai mano, kad eiliniai įmonės darbuotojai yra patikimesni įmonių atstovai už įmonių vadovybę. JAV pasitikėjimo skirtumas tarp jų – 42 proc. prieš 28 proc.
„Edelman” Pasitikėjimo barometras taip pat parodė, kad visame pasaulyje patikimiausia kompanija yra „Microsoft Corporation”, o kiekvienoje atskiroje valstybėje labiausiai pasitikima vietine kompanija. Pavyzdžiui, „Toyota” Japonijoje, „Haier” Kinijoje, „Samsung” Pietų Korėjoje, „Petrobras” Brazilijoje.
„Mes pasiekėme labai svarbų lygmenį, kuomet smunkantis pasitikėjimui institucijomis bei nurodytais autoritetais leido žmonėms vis labiau pasitikėti to paties lygmens asmenimis ir paversti juos patikimiausiais informacijos šaltiniais apie įmonę, – sakė Ričardas Edelmanas, „Edelman” prezidentas ir vykdomasis direktorius. – Įmonės turėtų atsisakyti vertikalios komunikacijos, kuomet informacija yra nuleidžiama iš aukštesnių įmonės sluoksnių žemesniems, o labiau stiprinti dialogą tarp eilinių įmonių darbuotojų ir klientų, nes būtent paprasti darbuotojai tampa geriausiais įmonės pasitikėjimo advokatais”.
Pasitikėjimas įmone gali turėti vis svarbesnių pasėkmių. Daugelyje rinkų net apie 80 proc. respondentų atsakė, kad nepirktų prekių ir paslaugų iš įmonės, kuria nepasitiki. O 70 proc. nepatikimą įmonę kritikuotų savo draugams ir pažįstamiems. Kas trečias apklaustasis sakė nepraleidžiantis progos parašyti komentarą nepatikimai įmonei jos interneto svetainėje.
Pasitikėjimas visuomenės institutais yra mažiausias Vokietijoje bei Prancūzijoje. Didžiausias – Kinijoje, Brazilijoje ir JAV. Verslu pasitiki tik 33 proc. vokiečių ir 28 proc. prancūzų. Tuo tarpu Ispanijoje – 45 proc., Italijoje 51 proc., Didžiojoje Britanijoje – 53 proc. respondentų. JAV ir Kinijoje pasitikėjimas verslu išliko taip pat aukštas – atitinkamai 49 proc. ir 56 proc. Valdžia išlieka mažiausią pasitikėjimą turinti institucija Brazilijoje, Ispanijoje, Vokietijoje, Pietų Korėjoje. Taip pat mažas pasitikėjimas ja išliko JAV (38 proc.), Didžiojoje Britanijoje (33 proc.), Prancūzijoje (32 proc.) ir Kanadoje (36 proc.). Tačiau valdžia pasitiki vis daugiau japonų (66 proc., kai prieš metus buvo 43 proc.) ir kinų (83 proc., kai prieš metus buvo 63 proc.). Pasitikėjimas žiniasklaida išlieka žemas visose šalyse, išskyrus Kiniją, kur žiniasklaida pasitiki 73 proc. apklaustųjų ir Pietų Korėjoje – 49 proc. respondentų.
Visame pasaulyje nuolat kyla pasitikėjimas Nevyriausybinėmis organizacijomis (NVO). Jos dabar – patikimiausias institutas visose šalyse, išskyrus Japoniją ir Braziliją, kur patikimiausiu institutu išlieka verslas, bei Pietų Korėja, kur labiausiai pasitikima žiniasklaida. Europoje NVO visuomet turėjo visuomenės pasitikėjimą. Per pastaruosius šešerius metus pasitikėjimas NVO yapč išaugo Jungtinėse Valstijose – nuo 36 proc. iki 54 proc. Itin ryškus augimas per pastaruosius 12 mėn. matyti Kanadoje, kur pasitikėjimas ūgtelėjo 12 proc., toje pačioje Japonijoje, kur NVO pasitiki 66 proc. – 23 proc. daugiau nei prieš metus, ir Kinijoje, kur NVO pasitikėjimo reitingas per metus pašoko nuo 36 proc. iki 60 proc.
Verslas
Naujausias „Edelman” tyrimas parodė, kad pasitikėjimui įmone vis daugiau įtakos turi šalis, kurioje ta įmonė įsteigta, veiklos profilis, įmonės elgesys ir komunikacijos politika.
Europoje ypač krito pasitikėjimas JAV kompanijų prekės ženklais. „Coca-Cola” JAV pasitiki 65 proc., Europoje – 41 proc. „McDonalds” JAV – 51 proc., Europoje – 30 proc., „P&G” JAV pasitiki 70 proc., Europoje – 44 proc. UPS JAV psitiki 84 proc., Europoje – 53 proc. Tuo metu Jungtinėse Valstijose nesumažėjo pasitikėjimas kitų šalių kompanijų prekės ženklais. Pavyzdžiui, „Sony” pasitiki 74 proc. japonų ir 79 proc. amerikiečių.
Kinai labiausiai nepasitiki japonų prekės ženklais, o Vakarų kompanijos labai sparčiai didina kinų pasitikėjimą. Tokiomis milžiniškomis korporacijomis kaip „Citigroup”, „Procter&Gamble” „Shell”, „Unilever” ir UPS pasitiki daugiau kaip 75 proc. kinų, kai dar prieš porą metų šiomis kompanijomis pasitikėjo tik pusė kinų nuomonės lyderių.
Vokietijos ir Kanados bendrovės yra patikimiausios pasaulyje – visose rinkose pasitikėjimas jomis viršija 70 proc. Mažiausiai pasitikima kompanijomis, kurių būstinės įsikūrusios Kinijoje, Indijoje ir Korėjoje. Jomis pasitiki mažiau kaip 40 proc. pasaulio nuomonės lyderių. Kompanijos iš šių trijų valstybių dažniausiai susiduria su nepasitikėjimu, kai bando įsigyti įmones kitose rinkose.
Labiausiai pasaulyje pasitikima technologijų ir mažmeninės prekybos bendrovėmis, o energetikos ir pramoginės žiniasklaidos įmonėmis pasitikima mažiausiai. Į farmacijos sektorių labai skeptiškai žiūri amerikiečiai ir vokiečiai. Finansų sektoriumi mažiausiai pasitiki Azijos ir Europos šalys.
„Edelman”