Konsultacijos telefonu – populiariausios

Dažniausiai šalies mokesčių mokėtojai mokesčių klausimais konsultuojasi telefonu. Tai parodė Valstybinės mokesčių inspekcijos prie Finansų ministerijos (VMI) atlikta apskričių mokesčių inspekcijų teikiamų konsultacijų statistinė analizė. Pirmąjį šių metų ketvirtį konsultacijų telefonu skaičius sudarė 82 proc. (126774), žodinės konsultacijos susitikimo metu apskričių mokesčių inspekcijose – 17 proc. (25925), raštu – 1 proc. (2067).
Palyginus šių metų skambučių srautą su praėjusių metų tuo pačiu laikotarpiu, šiais metais jis išaugo beveik 2 kartus (2004 m. I ketv. gauta 69801 skambučių). Viena iš priežasčių, kuri įtakojo konsultacijų augimą, – gyventojų turto bei pajamų deklaravimas, taip pat elektroninis deklaravimas.
Nustatyta, jog per š.m. I ketvirtį daugiausia mokesčių mokėtojai telefonu konsultavosi gyventojų pajamų mokesčio (49 proc.)., pelno mokesčio (14 proc.) ir pridėtinės vertės mokesčio (13 proc.) klausimais.
„Mokesčių inspekcijos teikiamų paslaugų statistinės analizės ir nuolatinės gyventojų nuomonės apklausos leidžia geriau suprasti mokesčių mokėtojų poreikius, į kuriuos stengiamasi atsižvelgti, gerinant paslaugų kokybę”, – sako Valstybinės mokesčių inspekcijos prie Finansų ministerijos viršininkė Violeta Latvienė.
Siekdama, kad mokesčių mokėtojų konsultavimas telefonu būtų kuo efektyvesnis, ir norėdama kuo geriau aptarnauti mokesčių mokėtojus, VMI kartu su užsienio partneriais įgyvendina PHARE Dvynių projektą „Mokesčių informacijos centras” (MIC). Įkūrus MIC, informacija mokesčių klausimais bus teikiama vienu trumpuoju numeriu visoje Lietuvoje.
Visas numatytas centro funkcijas planuojama įgyvendinti 3 etapais: pirmajame (2006 m. II ketv.) – MIC konsultuos gyventojų pajamų mokesčio klausimais, centralizuotai registruos mokesčių mokėtojus į seminarus ir žodines konsultacijas, bus galima telefonu užsisakyti pažymas, deklaracijų formas bei leidinius. Vėliau numatoma pradėti konsultuoti ir pridėtinės vertės bei pelno mokesčių klausimais bei teikti atsakymus į mokesčių mokėtojų elektroninius paklausimus, o ateityje planuojama į MIC perkelti konsultacijas telefonu ir kitais mokesčių klausimais.
V. Latvienės teigimu, tokio centro įkūrimas leis užtikrinti geresnę VMI teikiamų paslaugų kokybę, išvengti skirtingų įstatymų nuostatų interpretavimo bei sumažinti mokesčių mokėtojų daromų klaidų tikimybę.