Grįžusi iš kelionės po Vakarų Europą, klaipėdiečių šeima buvo nustebinta, susidūrusi su beviltiškai pasenusia bilietų į Kylio-Klaipėdos liniją aptarnaujančius keltus pardavimo tvarka.
„Pakeliui į Kylį paskambinome ten esančiai „LISCO Baltic Service GmbH” atstovybei ir bandėme bilietą į keltą užsakyti telefonu. Mums atsakė. Bilietus bandėme užsakyti internetu iš viešbučio – ir vėl nesėkmė. Atstovybė tokios paslaugos neteikia. Teko vykti į biurą keltų terminale.
Bet ir tai nepadėjo. Mums paaiškino, kad jau pavėlavome į po trijų valandų išplaukiantį keltą, o į rytojaus keltą bilietus galima nusipirkti tik rytoj”, – keltų serviso neįkyrumu stebėjosi klaipėdietė Natalija Kučerova.
Beje, bilietus iš Duvro į Diunkerką šeima internetu užsisakė iš Klaipėdos. Kai ji ten nuvažiavo, iki laivo išplaukimo buvo likusios dvi valandos, tačiau jiems maloniai pasiūlė plaukti kitu keltu, kuris į Diunkerką turėjo išplaukti po 15 minučių.
„LISCO Baltic Service” laivybos kompanijos keleivių rinkodaros vyresnysis specialistas Arvydas Skuodas patvirtino, kad šiuo metu neįmanoma nei telefonu, nei internetu nusipirkti ar užsakyti bilietus į Vokietijos liniją aptarnaujantį keltą „LISCO Gloria”. Tačiau dabar diegiama pažangi bilietų registravimo sistema „Phoenix” jau greitai leis pereiti prie šiuolaikiškos bilietų pardavimo technologijos.
„Bilietai ir anksčiau buvo parduodami internetu. Tai bus atnaujinta jau šį mėnesį, kai bus įdiegta sistema „Phoenix”. Bilietą galima užsakyti ir faksu, jame nurodžius savo banko rekvizitus”, – paaiškino A. Skuodas. Jis taip pat pastebėjo, jog Kylio linija – pirmiausiai krovininė, o jau po to – keleivinė.
Pasak jo, kiekviena šalis turi savų niuansų. Pavyzdžiui, Vokietijoje labai atsargiai teikiama tokia paslauga, kaip išankstinis kelto bilietų užsakymas. Juolab telefonu. Atsisakęs kelionės, potencialus keleivis niekuo nerizikuoja, o vežėjas patiria didelių nuostolių.
Tai patvirtino ir Vokietijos kompanijos „Scandlines”, kuri konferencijos sąlygomis Kylio-Klaipėdos liniją aptarnauja kartu su „LISCO Baltic Service”, atstovybėje Klaipėdoje
„Bilietai į keltą, aptarnaujantį Kylio liniją, parduodami tik laivo išplaukimo dieną, jeigu dar nepradėta keleivių registracija. Bilietus galima užsakyti faksu ir internetu. Gavę pinigus už bilietą, keleiviui išsiunčiame patvirtinimą, kad jam rezervavome bilietą”, – sakė kompanijos „Scandlines” atstovybėje Klaipėdoje.
Beje, ši Vokietijos kompanija dėl gerokai sumažėjusių krovinių srautų ketina nuo 2006 metų pasitraukti iš Klaipėdos-Kylio linijos.
Jelena Listopad