Pirmą kartą atlikto unikalaus Lietuvos reputacijos tyrimo duomenimis, užsieniečiams mūsų šalis yra patrauklesnė poilsiui, bet ne verslui. Tyrimo rezultatai parodė, kad šiuo metu Lietuvos kaip šalies poilsiui reputacijos indeksas – 45, o kaip šalies verslui – vos 26. Tai pakankami žemas vertinimas, palyginti su pasaulinėmis normomis (50).
Šiuos indeksus nustatė kokybinį ir kiekybinį Lietuvos reputacijos tyrimą VšĮ „Lietuvos turizmo fondo” užsakymu atlikusi šalies rinkos tyrimų lyderė, bendrovė „TNS Gallup”. Tyrimas atliktas apklausus šalies gyventojus ir užsieniečius, esančius Lietuvoje verslo ir poilsio tikslais, nuolat Lietuvoje reziduojančius užsieniečius bei užsienio kelionių organizatorius.
„Tyrimas pateikė itin vertingų duomenų apie tai, kokias Lietuvos reputacijos spragas turime taisyti sparčiausiai. Mūsų institucijos atliekamas darbas – Lietuvos turizmo ir verslo ženklo sukūrimas – bus tik pradinis etapas, tačiau atliktas tyrimas suteiks itin aktualią informaciją kitiems šalies įvaizdžio strategijos kūrėjams”, – sakė Lauryna Tarvydienė, VšĮ „Lietuvos turizmo fondas” prie Valstybinio turizmo departamento projektų vadovė.
Pasak jos, tyrimas patvirtina, kad neigiamą šalies įvaizdį labiau lemia ne vien realios ekonominės, socialinės ar kultūrinės jos problemos, o nekryptingai ir netiksliai informuojami užsienio turistai, verslininkai, šių tikslinių grupių nuomonę formuojančios įstaigos. „Mūsų reputacijos medį labiausiai graužia jos formavimo strategijos nebuvimas”, – konstatavo L. Tarvydienė.
„TNS Gallup” rinkodaros direktorius Edmundas Bražėnas teigė, kad viena bendra tyrimo įvairiose tikslinėse grupėse išvada yra guodžianti – apsilankantieji teigia Lietuvoje atradę daugiau nei tikėjosi. „Akivaizdu, kad potencialą turime, tačiau be tinkamos strategijos ir gebėjimo pateikti informaciją apie save jis kol kas lieka tik potencialu viršyti lūkesčius”, – mano tyrimų ekspertas.
Pasak E. Bražėno, investicijų norinti pritraukti Lietuva turėtų susirūpinti šalies reputacija verslo turistų akyse, kuri pirmiausia yra prasta dėl nepalankios mokesčių sistemos. „Mūsų šaliai ypač svarbi tikslinė grupė žemai įvertino rinkos imlumą naujovėms, sąlygų verslui atitikimą ES standartams, ekonomikos augimo stabilumą visoje šalyje”, – pasakojo ekspertas. Kita vertus, Baltijos kaimynių kontekste mūsų šalis yra per vidurį – verslo turistų akyse atsiliekame nuo Estijos, bet šiek tiek pirmaujame prieš Latviją kaip verslui patraukli šalis.
Patys Lietuvos gyventojai savo šalies, patrauklios turizmui ir verslui, reputaciją vertina žemai – beje, daug prasčiau nei užsieniečiai, kurie Lietuvoje lankėsi ar gyvena. Gyventojai pripažįsta, kad informacijos apie šalį pateikiama mažai, nors tai ir svarbu.
Lietuvoje apsilankiusių poilsio turistų vertinimu, Lietuva kaip poilsio šalis užsitarnavo palyginti aukštą reputaciją – ypač gerai vertinta lankytinų vietų gausa, žmonių svetingumas ir paslaugumas, istorinio Vilniaus patrauklumas; šiems respondentams imponavo ir puoselėjamos tradicijos, kultūra. Tuo tarpu šalyje nesilankiusių užsieniečių nuomonė apie šalies reputaciją yra prastesnė nei tų, kurie lankėsi, jų turima informacija – Lietuva nepatraukli nei verslo, nei turizmo požiūriu.
Šalyje reziduojančių užsieniečių Lietuvos reputacijos vertinimui didžiausią įtaką turi su verslo aplinka susiję veiksniai, taip pat turizmo infrastruktūros, informacijos apie šalį sklaidos, požiūrio į šalies gyventojus vertinimas.
Reputacijos indeksas apskaičiuotas pagal respondentų nuomonę apie Lietuvos reputaciją visuomenėje, asmeninę jų nuomonę apie šalį, galimybes pasitikėti ja ateityje, jos vertinimą turizmo ir verslo požiūriu bei Lietuvos produktų ir paslaugų kokybės vertinimą.
Šių metų gegužės – birželio mėnesiais vykdytos apklausos metu buvo pateikti klausimai septynių tikslinių respondentų grupių atstovams: Lietuvoje poilsiaujantiems turistams ir čia atvykusiems verslo turistams, nuolat šalyje gyvenantiems užsienio piliečiams, dviejų didmiesčių – Oslo ir Berlyno – gyventojams, užsienio turizmo agentūroms bei Lietuvos gyventojams. Iš viso buvo apklaustas 2 661 respondentas.