Lietuvos gyventojai, vertindami bankų reputaciją, didžiausią svarbą teikia bankų patikimumui, sąžiningumui, skaidriai veiklai bei rūpinimuisi klientais.
„Hansabanko” ir SEB Vilniaus banko reputacijos vertinimo vidurkis siekė 8 balus iš 10 galimų, rodo rinkos tyrimų kompanijos „TNS Gallup” atliktas tyrimas apie Lietuvos bankų reputaciją.
Pagal reputacijos vertinimo vidurkį, geriausiai vertinamų bankų penketuke taip pat yra „DnB Nord”, kuris surinko 7,4 balo, Ūkio bankas (7,1 balo) ir bankas „Snoras” (7 balai).
Tyrimas taip pat parodė, kad 57 proc. apklaustųjų bankų patikimumą įvardijo vienu iš trijų svarbiausių banko reputacijai aspektų. 28 proc. patikimumą įvardijo svarbiausiu banko reputacijai veiksniu. Banko sąžiningumą ir skaidrią finansinės institucijos veiklą vienu iš trijų svarbiausių reputacijai veiksnių įvardijo trečdalis respondentų (34 proc.). Dar tiek pat apklaustųjų banko reputacijai labai svarbiu veiksniu laiko rūpestį klientais (33proc.).
„Tyrimas parodė, kad bankų patikimumas yra ypač svarbus vyresnio amžiaus žmonėms, tuo tarpu darbuotojų profesionalumą kaip labai svarbų banko reputacijai aspektą dažniau minėjo studijuojantys žmonės, o taip pat aukštesnių nei vidutinių pajamų gyventojai”, – sakė „TNS Gallup” tyrimų direktorius Mindaugas Degutis.
Vertindami banko reputaciją, Lietuvos gyventojai nemažą dėmesį skiria ir banke dirbančių darbuotojų profesionalumui – tai vienu iš trijų svarbiausių aspektų įvardijo 22 proc. apklaustųjų. 19 proc. respondentų labai svarbiu banko reputacijai bruožu laiko finansų institucijos lankstumą klientų atžvilgiu.
Lankstumą klientų atžvilgiu dažniau nei kiti su reputacija sieja 20-29 metų Lietuvos gyventojai, vadovai ir asmenys disponuojantys didžiausiomis pajamomis.
Tyrimas buvo atliktas 2006-ųjų kovą. Tyrimo metu visoje Lietuvoje buvo apklausta 1000 respondentų, kurių amžius yra 15-74 metai.
„TNS Gallup” apyvarta pernai siekė 12,9 mln. litų . Per praėjusius metus bendrovė atliko daugiau kaip 193 tūkst. interviu, 195 fokusuotas grupines diskusijas, 182 giluminius interviu, daugiau kaip 11 tūkst. simuliacinių pirkimų.
Įmonėje dirba 366 darbuotojai, iš jų – 248 apklausų atlikėjai.